Klagers willen gehoord worden; GAD steekt hand in eigen boezem

13 mei.-Vooral ouderen en inwoners met baby’s of gehandicapte kinderen zijn bang dat hun afvalzakken door de nieuwe regeling van de GAD te zwaar worden, flink gaan stinken en ontbinden in het warme weer.

Dat komt door de nieuwe ophaalfrequentie in 2019: de grijze bak wordt dan nog maar eens per drie weken geleegd. „Luiers nemen veel ruimte in beslag en gaan na verloop van tijd ontzettend stinken. Dat wordt straks alleen maar erger”, zegt mevrouw Jongmans wier dochter gehandicapt is. Ouderen in Kortenhoef delen die angst. Een bewoonster breekt een lans namens haar buurtgenoten en voorziet een groot probleem. „Niemand wil er graag over praten, maar we moeten echt door de GAD gehoord worden.”

Beiden namen contact op met de organisatie, maar werden niet geholpen. „Daar gaan we niet over”, luidde het antwoord van de klantenservice. Mevrouw Jongmans zegt al jaren op deze manier van het kastje naar de muur gestuurd te worden.

Uit een gesprek tussen deze krant en beleidsadviseur Inger van Gelderen kwam naar voren dat de organisatie wel degelijk bezig is om dit probleem op te lossen. Daarvoor zijn zij in gesprek met meerdere gemeenten en werkgroepen. In de tussentijd is de GAD volgens Van Gelderen bereid om voor maatwerk te zorgen waar nodig. Deze informatie komt desondanks niet bij de bewuste inwoners terecht.

Toch kwamen er ook meldingen binnen waaruit bleek dat de GAD wel voor maatwerk zorgt in uiteenlopende gevallen. Deze mensen lijken toevallig met de juiste medewerkers in contact te zijn gekomen. Zo scheidde meneer Seijlhouwer uit Laren jarenlang zijn afval, maar niet altijd in de daarvoor bestemde containers. Hij communiceerde dit duidelijk met de vuilnismannen en bakken werden op de juiste manier geleegd. Dat gebeurde plots niet meer. Seijlhouwer klaagde bij de klantenservice en de afvalcoach, maar kreeg geen gehoor. Net voordat hij een advocaat wilde inschakelen, kwam hij in contact met een beleidsmedewerker van de GAD. Die zorgde er ’even’ eigenhandig voor dat Seijlhouwer op zijn eigen oude manier het afval kon scheiden en aanbieden aan de GAD.

Ook in Huizen zorgt de GAD momenteel maatwerk voor een inwoner die slecht ter been is. Deze vrouw woont in een bovenwoning en moet gebruikmaken van een gezamenlijke container ver weg van haar huis. De GAD staat toe dat zij haar volle vuilniszakken aan de straat zet, zodat die worden opgehaald door de vuilniswagen.

Deze krant kreeg ook veel klachten omtrent overvolle containers, slingerend afval en het gebruik van andermans containers. Een Hilversumse bewoner gaf zelfs aan dat er een burenruzie ontstond nadat bewoners afval in elkaars containers stopten. Ook deze bewoonster zegt niet gehoord te worden door de klantenservice. Een kritische lezer liet echter ook weten dat veel mensen vaak ’te lui’ zijn om hun buitenproportionele afval zelf weg te brengen, en gaf aan dat veel mensen ’hun zooi zomaar naast containers smijten’. Hij roept in dit geval op voor meer begrip voor de situatie, die voor iedereen lastig is.

In alle gevallen is de communicatie vanuit de GAD niet succesvol. Op beleidsniveau worden bovenstaande problemen wel degelijk erkend en besproken, maar bij andere medewerkers is dit vaak niet bekend.

Daniël Walkot, manager van GAD, betreurt het dat inwoners zich niet gehoord voelen. ,,Iedere melding is niet alleen feedback, maar verdient ook een eerlijk en goed antwoord vanuit onze kant’’, zegt hij. ,,Maar waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Kennelijk lukt het niet om in alle gevallen een gewenste oplossing te geven. Dit is met name vervelend voor mensen met medische problemen.’’

Walkot geeft aan dat er op korte termijn voor deze mensen speciale bijeenkomsten worden georganiseerd om ze te informeren over welke mogelijkheden er voor hen zijn. Bovendien drukt hij de inwoners van het Gooi op het hart dat mensen met fysieke problemen vanzelfsprekend in aanmerking komen voor maatwerk.

Daarnaast beaamt de manager dat het oplossen van problemen niet moet afhangen van welke medewerkers de inwoners van het Gooi te spreken krijgen.

Walkot roept iedereen die problemen ondervindt op om contact op te nemen via 035-6991888 of afvalcoach@gad.nl. Bron: Gooi en Eemlander  Tekening: Frank Muntjewerf





Ga terug

Publicatie datum: 13-5-2018

[Laren in beeld]

[Column]

Wat veel mensen weten (maar niet mogen weten) over de provincie Noord-Holland en de fusies in het Gooi

23 apr.- Op 7 november 2017 lag de gevoelstemperatuur buiten maar net boven het vriespunt. Maar binnen, in de statige collegekamer in het provinciehuis van Noord-Holland steeg de temperatuur wellicht; in ieder geval zal er een verhitte discussie plaats hebben gevonden. In de iPads zat het voorstel van de portefeuillehouder herindeling Gooi, maar het kon niet op gen  Lees verder

[Kijk op Laren]

Karin en Peter en fractie van harte gefeliciteerd

10 mei. Gisterenavond zijn maar liefst twee wethouders van Larens Behoud voor het nieuwe college van B&W van Laren beëdigd. Voor de geschiedenis van Larens grootste politieke vereniging een historische avond. Nooit waren  Lees verder

[Het weer in Laren]

17,5°Cdo
21,5°Cvr
23°Cza
22°Czo

[Opinie]

Opinie: Akkoord Gooistad door HvH is regelrecht kiezersbedrog

5 mei.- Als Hart voor Hilversum, zoals het nu lijkt, definitief akkoord gaat met het opgaan van Hilversum in één regiogemeente, is dat niets minder dan kiezersbedrog. Bronnen die direct betrokken zijn bij formatiegesprekken in de mediastad melden dat HvH, D  Lees verder

[Nieuws uitzendingen]

  • Bekijk video beelden van de NOS op nos.nl
  • Bekijk video beelden op RTV NH
  • Bekijk video beelden op de website van Radio 6 FM TV

[Schetsen van Laren]

Bol an (16)

24 mei.- In de zomermaanden van 1887 zag het huidige Museumplein er uit als de sprookjeswereld van Anton Pieck.  In Amsterdam werd de Internationale tentoonstelling van Voedingsmiddelen gehouden. All  Lees verder

[Volg Larens Behoud op]